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教练--四种角色精解

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发表于 2014-10-13 11:58:20 | 显示全部楼层 |阅读模式

管理教练提供的是一种心态训练,而不是知识训练或者技能训练。彼得·圣吉在着作《第五项修炼》中指出:“心智模式”是根植于心中,影响我们如何了解这个世界,以及如何采取行动的许多假设、成见,甚至图象、印象。我们通常不容易觉察自己的心智模式,以及它对行为的影响。管理教练在企业管理中承担新的角色,并不是为被教练者解决具体的问题,而是利用教练技术反映员工状态,让被教练者主动觉察自己的状态和理清自己的目标,并会对被教练者的表现给予有效的直接回应,从而调整自我状态达到目标。

  根据教练对被教练者个人所起的作用,教练在教练过程中所承担的角色形象常常用四个比喻来表达:指南针、镜子、催化剂、钥匙。

  1)镜子  教练是一面平面镜,真实反映被教练者的心态、行为和当下的状态;镜子不会告诉你如何穿衣服,但镜子会让你看到自己穿得怎么样:镜子反映被教练者现在的位置,让他看到新的方向以及更多的可能性。教练要引导被教练者的焦点看到问题所在,看到其盲点所在。就像一面镜子,让镜子前的人看到自己哪里的衣冠不整。这里我们对问题的定义就是你的盲点。盲点就是我们自己看不到的地方。现代心理学发现:人们往往在很小的时候,大概是1到8岁左右就形成了自己存在潜意识中的价值观,之后的岁月他所做的是就是去收集证据证明自己这一套东西是正确。所以8岁以后再从外界改变她通常都非常困难,通常都难以接受。教练的作用就是让被教练者去发现自己当下的情况和目标,引导他看清楚问题所在。老子说:“知人者智,自知者明。”古希腊哲学也指出要“认识你自己”。唐朝的魏征曾多次劝谏唐太宗李世民要经常内省,居安思危。正因为有魏征这样的贤能辅佐,才能有贞观之治。魏征去世后,李世民深有感触地说:“夫以铜为镜可以正衣冠;以古为镜可以知兴衰;以人为镜可以明得失。魏征逝,朕亡一镜矣。”教练在教练过程中所承担的角色就如同一面镜子,以中立、持平的身份运用教练的技巧来反映真相,协助被教练者洞悉自己,看清楚自己的位置或者状态,了解自己的心智模式和行为模式,并就其表现的有效性给予直接的回应,从而有效地去改善被教练者,以最佳状态去实现目标。这就是教练的“镜子”作用。当然,对一个人进行教练式管理的前提是我们相信每个人是愿意进步的,是有这种进步需要的技能的。每个目标上面是有更多的选择。

  2)指南针 教练是指南针,清晰指示被教练者要去的方向以及所处的位置,使之更有效率和更快地达成目标。教练是一个有方向的过程,没有目标就没有教练,但指南针不会告诉你什么是正确的方向,这就是教练技术“价值中立”的表现。教练要起到引导的作用,事实上就是如同一个指南针,除了引导被教练者看到自己的盲点——自己的问题的所在,更为重要的是看到他自己的目标所在。目标比盲点还更为重要,因为看不到自己的目标的时候整个世界都是他的盲点。所以,明晰目标是教练技术的核心之一。“当一个人有目标的时候,整个世界都会给他让路。”“当一个人没有目标的时候,他会成为世界上有目标的人实现目标的工具。”事实上,并不是所有人都能够认清自己所负的任务与使命,进而制定计划达成目标。因此,教练在教练过程中要承担“指南针”的角色,帮助被教练者厘清目标,清晰他自己的真正目的,从而起到目标导向、激励、调节和评价的作用。在这个过程中,教练不会代替被教练者拟订计划和建立目标,只会激励他去找到自己的方法,因为“授人以鱼只能救一时之急,授人以渔则解一生之需。”教练也不会给受教练者制定的计划进行具体明确的指示,因为这样,往往会限制被教练者的主观能动性,限制其潜在能力的开发。总之,不管受教练者选择什么目标和路线,教练都像指南针一样为他们掌舵,从而使被教练者最有效地实现目标。

  3)催化剂   教练相信被教练者,准确地说是教练理论假设被教练者已经具备变化的所有条件,只是帮助被教练者行动更快一点,像催化剂一样。为什么说教练要起到催化剂的作用?主要是就教练激发被教练者潜能的角度而言。之所以绩效不好,很多时候人们忽略了自己本应该发挥出来的潜能。当被练者在教练的帮助下理清了自己的目标,这个本身也是潜能发挥的重要开始。还有一点,教练激发他人潜能,还在于让他看到自己本身的巨大力量,从而在信心上树立起找到自己方向的基础,但这个步骤的前提也是假设被教练者具备这种获取目标的能力。这就需要教练善于挑战和激励被教练者,让他看到更多的方法,更多的资源,更多的可能性,更多的选择。

  4)钥匙   教练的“钥匙”作用,一方面体现在他可以挖掘被教练者的潜能,就像“芝麻开门”的咒语一样,可以打开每个人潜力的宝藏。教练考虑被教练者的需要、价值观和目标,通过相关教练技巧,让被教练者向内挖掘潜能,向外发展可能性,令其做得更好。另一方面是指教练能够像“钥匙”一样,打开束缚受教练者发挥潜能的枷锁——存于心、阻于行的困惑。每个人都有一些妨碍我们达成目标,实现理想的内在干扰,包括对失败的恐惧,对变化的抗拒,对压力的感受等等。教练的过程就是帮助被教练者使其内在干扰最小化。

  案例 一英里赛跑,当第一个职业运动员跑过4分钟后,全世界所有运动专家、生理学家都断言:一英里4分钟是人类的极限,不可能有人突破。但是,一个名不见经传的教练,用并不复杂的方法,最先帮助一位业余运动员突破这个限制。他把一英里分成8等份,根据选手体能,计算出通过每等份应该用的时间,然后在每个等份处都有一个教练掐表,报告给运动员:“太快了,悠着点!”“慢了,该加油冲了!”有意思的是,这个最早突破极限的人竟然是个医学院学生!此后,所有职业运动员都能突破这个所谓的“生理极限”。问题显然不在于运动破员能力高低,而在于教练怎样帮助受教练者向内挖掘潜能,向外发展可能性。在这个案例中,教练通过分割赛程,来分割了选手的压力,并且很好地突破了选手自身意识中的“生理极限”的自我限制,所以结合一些顾问式的技巧,就比较成功地克服了一英里赛跑的“生理极限”。


 

                                                  

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教练技术起源于运动场,是体育网球教练添·高维先生在一次偶然的教练事件中发现:肯定一个人的行为或表现所产生的良性改变,要比批判、否定、矫正一个人的行为或表现要好的多。后来添·高维先生将此课题做为课题进行深入研究,很快将此理念和技巧应用的到企业界。随着越来越多专业人士的关注很和加入,很快形成了一门学问:教练技术。
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