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正面的意图——魔鬼的代言人

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发表于 2014-7-10 12:51:54 | 显示全部楼层 |阅读模式


  正面的意图——魔鬼的代言人

  优秀的管理人会从价值观的观点来解决问题行为。他们不会只是单单挑战行为,他们会在理解和承认行为背后的价值观时,清楚地表明这些行为是难以让人接受的。行为本身是具有目标的。我们总是会采取行动以达成一些我们认为重要,或我们珍视的事物。不幸的是行动或行为可能并不是达成此项目的的良好方式,而且可能会为他人引来麻烦。例如:我们所认识的一位经理就与他们团队的一个成员发生了一些问题。这个成员不断地挑战其他成员的想法和建议,这让人觉得非常厌倦。团队的其他成员开始嫌恶这位成员,其中的一人表示:“假如他不时地提供一些正面的看法,我就不会觉得这么糟糕,但是他总是提出负面的看法!”这个人的行为破坏了团队的亲和感,然而由于他的工作经验非常重要,所以在当前的计划中难以将他换掉。

  我们建议这位管理人将这个人带开,并且请教他所提的问题想要达到什么目的,以及对他而言,这样做为什么如此重要?结果发现这个人非常重视安全。他以前曾审定一个计划,因为没有认真查出关键的细节,所以后来演变成大灾难。这家公司因此损失大笔金钱。他就此发誓,他以后所参与的工作绝对不可以再发生同样的情况。他表示:“我想要让计划的每一个细节都具有万无一失的措施。”对他而言,细节的安仝性和准确度是非常重要的,而我们的这位经理朋友也认同这样的看法,并且如此表示。“你不断地挑战他人的意见的作法是否有效呢?”答案是否定的。其他的团队成员并没有留意他的意见,他们并没有在聆听,只是口惠而实不至地试图继续探讨其他议题。这种情况让这个人更加紧张,更常挑战他人的看法。管理人建议他充当组织的“魔鬼代言人”这个实用的角色,但是他必须等到计划更加具体之后,才能够追问细节。这个人也同意这样的看法。

  在此之后,团队的效率大大增进。其他人明白他们拥有发展计划所需要的空间,而且这些计划最好是能够较完善。挑战是在稍后期出现的,而且更具建设性,也非常有价值。他们进行数个小型的改善计划,并且也因此改善了计划的成本效率。我们的朋友充分理解这个人的价值观,并利用它来增进团队的利益。

  在NLP中,我们会预设:每个人每项作为的立意都是良善的,他们试图达成一些对他们而言有意义的事物。人们为达成这个目标所采行的作为或许会有些奇持或恼人。然而我们每个人都各自不同,而且会以不同的方式来看待这个世界,我们并不是十分明白他人想要试图达成何事。除非我们能够费心地设身处地,否则我们会难以从他人的角度来审视他们的行动。同样,他人也不会以我们的观点来审视我们的行动。他们的了解可能会与我们的原意有着极大的差异。NLP有一句格言:“沟通的意义就在于它所得到的回应。”这是一种阐述性的说法,以别人和你自己的观点来审视你的行动和言语吧!当你的所言所行未能达成效果时,那么就试着找出这其中发生了什么问题,并且采取不同的言行,直到得到你所想要的回应为止。(文/千高原)

 

                                                  

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